采购项目编号：
【深圳华通威国际检验有限公司CRM系统2025年运维服务】
采购邀请书
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采 购 人：
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深圳华通威国际检验有限公司
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平台：
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采购人邮箱
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时间：
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2025年4月
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目 录
第一卷 采购邀请书
第二卷 响应文件格式
第三卷 评审方法
第四卷 合同条款及格式
第五卷 采购需求
第一卷采购邀请书
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序号
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名称
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内容
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1.
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采购人
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名称：深圳华通威国际检验有限公司
地址：深圳市南山区西丽街道百旺创意工厂7栋1楼
联系人：顿先生
联系电话：0755-26715321
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2.
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采购方式
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直接采购
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3.
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采购范围
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深圳华通威国际检验有限公司CRM系统2025年运维服务
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4.
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计划工期/交货期/服务期
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12个月内
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5.
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单源供应商
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深圳市天维思信息技术有限公司
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6.
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响应保证金
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无需缴纳响应保证金
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7.
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最高采购限价
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50万元
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8.
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计价方式
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总价包干
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9.
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评审方法
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采购小组与投标人进行谈判
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10.
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中标人确认
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/
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11.
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采购类型
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服务采购
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12.
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采购单位数量
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一家
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13.
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有效期
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截止之日起90天。
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14.
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提交文件的方式和截止时间
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电子版提交到联系邮箱zhb@szhtw.com.cn或招标代理人，截止时间2025年4月21日15：30分
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15.
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其他事项
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/
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第二卷 响应文件内容及格式要求
1 商务部分（非价格附件）
1.1 投标人营业执照复印件
1.2 法人证明书及身份证明
1.3 法人授权委托书及身份证明
2 商务部分（价格附件）
2.1
报价表、报价明细表
第三卷 评审方法
1评审小组可就采购细节与供应商进行谈判。在谈判过程中，评审小组可以根据采购文件和谈判情况实质性变动采购需求中的技术、服务要求以及合同草案条款，但不得变动采购文件中的其他内容。
2参加谈判的供应商代表应认真、准确、完整地记录评审小组提出的问题和要求。供应商可以根据谈判情况对响应文件内容进行调整和提出新的投标报价，最终投标报价确认后，供应商不得对投标报价进行修改、撤回或撤销。
3在满足采购文件实质性要求且最终投标报价不超过采购人预算的前提下，经评审小组谈判后推荐成交供应商。
第四卷合同条款及格式
（以甲乙双方协商合同格式要求为准）
第五卷 采购需求
一、 货物需求及配置参数要求
1货物需求一览表
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序号
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产品名称
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单位
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数量
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备注
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1
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深圳华通威国际检验有限公司CRM系统2025年运维服务
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1
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1
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2运维服务内容
根据甲方的要求，提供系统相关的数据库和存储设备及其他相关的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的系统的正常运行。
主体内容包含：
产品维护：
1) 错误修复：所有与产品相关的错误修复
2) 升级服务：系统升级等，包含测试和生产环境。
数据维护：
1) 业务数据异常处理
2) 后台数据导出
托管服务支持和交付：
1) 工作日每日8点至18点提供支持服务.
2) 每月需求问题统计报表
3) 系统逻辑咨询答疑
环境应包括：
1) 生产环境
2) UAT环境
3) 供应商开发的外部工具（产品或支持产品）
4) 产品的接口。
问题响应处理：
用户通过邮件或电话等形式向供应商告知所有支持问题/请求，可事后提供问题提交单。
1.
响应时间的服务级别
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类型
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问题类别的响应时间
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服务级别
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将问题分配给供应商至供应商响应时间
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报告周期
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月度
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问题类型
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Sev 1
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Sev 2
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Sev 3
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Sev 4
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紧急度
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10 - 严重
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20 - 高
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30 – 中
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40 - 低
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响应时间
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30分钟
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2 小时
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12 小时
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24 小时
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支持窗口
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在工作日时间8点30分-18点内设置邮件和电话
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2.
解决时间的服务级别
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类型
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问题类别的解决时间
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服务类型
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将问题分配给供应商至供应商解决时间
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报告周期
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月度
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问题类型
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Sev 1
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Sev 2
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Sev 3
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Sev 4
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紧急度
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10 - 严重
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20 - 高
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30 – 中
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40 - 低
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解决时间
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1小时
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8小时
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5个工作日
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10个工作日
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窗口时间
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在工作日时间8点30分-18点内设置邮件和电话
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优先级将取决于业务需求/支持问题类型的级别。
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“10-严重”表示生产系统完全不可操作；
l
“20-高”表示关键业务流程受损，导致主要业务功能严重中断（例如，无法下订单）；
l
“30-中等”表示发生非关键或非高业务影响；
l
“40-低”意味着不需要立即关注的技术查询或业务影响小的问题。
二、 商务实施要求
1，合同时间：2025年4月—2026年4月
三、 采购人信息
采购时间：以系统发布时间为准
采购人：深圳华通威国际检验有限公司
联系方式：0755-26715321
采购邮箱：zhb@szhtw.com.cn
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